Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Altitude Travel B.V. is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd in Nederland en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.

Dit privacy statement is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens die wij, Altitude Travel B.V., als verwerkingsverantwoordelijke van of over jou verkrijgen via onze website, tijdens het boeken van een reis, via contactmomenten met ons of via onze overige dienstverlening.

2. Wie ben jij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op jou wanneer je:

• onze website bezoekt en/of een reis via onze website boekt;
• een offerte aanvraagt voor een groepsreis;
• een reis boekt of deelneemt aan een door Altitude georganiseerde reis;
• je inschrijft voor onze nieuwsbrief;
• een vraag stelt via ons contactformulier, per e-mail of telefonisch;
• gebruikmaakt van een eventueel beschikbaar account of klantenportaal;
• of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

3. Welke persoonsgegevens verwerken we en waarvoor?

Persoonsgegevens zijn gegevens die iets over jou vertellen of die direct of indirect aan jou kunnen worden gekoppeld. In het kader van onze dienstverlening kunnen wij persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om onze reizen en diensten te kunnen aanbieden, organiseren en uitvoeren.

4. Gegevens die wij kunnen verwerken

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen dit onder andere zijn:

• naam en achternaam;
• adresgegevens;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• geboortedatum;
• reis- en reserveringsgegevens;
• betalings- en factuurgegevens;
• voorkeuren met betrekking tot de reis;
• gegevens van medereizigers die door de hoofdboeker worden opgegeven;
• overige gegevens die je vrijwillig aan ons verstrekt.

5. Voor welke doeleinden verwerken wij persoonsgegevens?

Om je reis te boeken, organiseren en uitvoeren

Wij gebruiken persoonsgegevens om een reis te kunnen reserveren, organiseren, uitvoeren en factureren. Hierbij kunnen wij onder andere gebruikmaken van:

• klant- en contactgegevens;
• reserveringsgegevens;
• betalings- en factuurgegevens;
• reisvoorkeuren;
• gegevens die noodzakelijk zijn voor het regelen van bijvoorbeeld accommodatie, vervoer, skipassen of andere onderdelen van de reis.

Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de reis, kunnen relevante gegevens worden gedeeld met betrokken leveranciers en partners.

Voor groepsreizen en offertes

Wanneer je een offerte aanvraagt of een groepsreis boekt, verwerken wij de gegevens van de hoofdboeker en, indien noodzakelijk, de gegevens van andere deelnemers die door de hoofdboeker worden opgegeven.

Voor communicatie over je reis

Wij gebruiken je contactgegevens om je te informeren over je boeking, betaling, vertrek, praktische informatie en eventuele wijzigingen of belangrijke mededelingen met betrekking tot je reis.

In geval van calamiteiten

Wanneer dit noodzakelijk is, kunnen contactgegevens worden gebruikt om jou of een door jou opgegeven contactpersoon te bereiken in geval van een calamiteit tijdens de reis.

Voor analyse en verbetering van onze website en dienstverlening

Wij kunnen gegevens over het gebruik van onze website verwerken om onze website, dienstverlening en communicatie te analyseren en te verbeteren. Hierbij kunnen onder andere analytische cookies en technische logbestanden worden gebruikt.

Voor de afhandeling van vragen en klachten

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij de door jou verstrekte gegevens om je vraag, verzoek of klacht te behandelen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.

Voor marketing en campagnes

Wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij je e-mailadres en/of telefoonnummer gebruiken om je informatie, nieuwsbrieven of aanbiedingen van Altitude te sturen.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven voor commerciële communicatie via de afmeldmogelijkheid in de betreffende e-mail.

Voor beeldmateriaal en promotie

Tijdens door Altitude georganiseerde reizen of evenementen kan beeld- en geluidsmateriaal worden gemaakt. Wanneer wij dit materiaal gebruiken voor promotionele doeleinden, bijvoorbeeld via onze website, social media of andere communicatiekanalen, doen wij dit op een wijze die past binnen de toepasselijke privacywetgeving.

6. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Om onze dienstverlening goed te kunnen uitvoeren, kan het noodzakelijk zijn om persoonsgegevens te delen met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van jouw reis. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• medewerkers van Altitude Travel B.V.;
• accommodaties en accommodatie-eigenaren;
• vervoerders;
• lokale partners en reisbegeleiders;
• aanbieders van skipassen, ski- en snowboardhuur of andere activiteiten;
• betalingsproviders;
• ICT- en softwareleveranciers;
• marketing- en communicatiepartners;
• overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt door externe dienstverleners namens Altitude, maken wij waar nodig afspraken over de verwerking en beveiliging van deze gegevens.

Wanneer het voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is om gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken of te delen, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

7. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst: wanneer de verwerking noodzakelijk is om jouw reis te boeken, organiseren en uitvoeren.
• Wettelijke verplichting: wanneer wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te verwerken of bewaren.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze dienstverlening, beveiliging en bedrijfsvoering.
• Toestemming: wanneer voor een bepaalde verwerking toestemming vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde vormen van marketing.

Wanneer je toestemming hebt gegeven, kun je deze op ieder moment weer intrekken.

8. Hoe lang bewaren wij jouw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren.

De exacte bewaartermijnen kunnen verschillen afhankelijk van het type gegevens en het doel waarvoor deze worden verwerkt.

Gegevens die onderdeel zijn van onze administratie kunnen bijvoorbeeld langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om aan wettelijke en fiscale verplichtingen te voldoen.

9. Jouw privacyrechten

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt onder andere:

• inzage vragen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• persoonsgegevens laten corrigeren of aanvullen;
• onder bepaalde omstandigheden verzoeken om verwijdering van je persoonsgegevens;
• verzoeken om beperking van de verwerking;
• bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen;
• verzoeken om je persoonsgegevens over te dragen;
• je toestemming voor een verwerking intrekken.

Voor een verzoek kun je contact opnemen via info@altitudereizen.nl.

Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren. Stuur bij voorkeur geen onnodige of gevoelige persoonsgegevens mee met je verzoek.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Altitude kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

Wij adviseren je daarom om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.

11. Beveiliging

Altitude Travel B.V. neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Waar van toepassing maken wij gebruik van beveiligde verbindingen en sluiten wij met externe verwerkers passende afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

12. Datalek melden

Wanneer je vermoedt dat sprake is van een datalek of een andere situatie waarbij persoonsgegevens mogelijk onrechtmatig zijn verwerkt, kun je dit melden via:

info@altitudereizen.nl

Wij beoordelen de melding en nemen waar nodig passende maatregelen.

13. Contact

Heb je vragen, opmerkingen of een verzoek met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Neem dan contact met ons op via:

Altitude Travel B.V.

E-mail: info@altitudereizen.nl

14. Begrippen

Hoofdboeker: de persoon die de reis boekt en/of namens een groep contact onderhoudt met Altitude.

Deelnemer/Reiziger: de persoon die deelneemt aan de door Altitude georganiseerde reis, ongeacht of deze persoon zelf de boeking heeft gemaakt.